Geçtiğimiz yıllara bakıldığında, bankacılık sektörünün hızlı ve köklü değişikliklere uğramadığı aşikâr. 2000’li yılların başında telefon bankacılığına alışmaya başlamışken, ardından internet bankacılığı ile tanıştık. Şimdilerde ise mobil bankacılık hayatımıza girmiş durumda. Aslında tüm bu yenilikler bankaya nasıl eriştiğimizi etkiliyor, nasıl kullandığımızı değil.

Uzmanlar yakında tanışacağımız yeni nesil bankacılık ile bu iki kavramın birden değişeceğinin altını çiziyor. Daha güvenli, daha pratik bankacılık ile hem erişim hem kullanım alışkanlıklarımız değişecek. Bill Gates’in “Önemli olan bankacılık, bankalar değil” sözü akıllara geliyor…

2025 Yılında Bankacılık Nasıl Olacak?

DeLorean DMC-12 ile gelecekte bir gezintiye çıkalım: Sene 2025!

Herhangi bir sebeple banka şubenize gitmek durumundasınız. Evet, sene 2025 ama şubeye gitmekte ısrarcısınız. Hemen sesli asistanınıza şubeye gideceğinizi söylüyorsunuz, anında en yakın şube bulunup detayları Arttırılmış Gerçeklik (AR) cihazınıza aktarılıyor. Direkt otonom aracınıza atlıyorsunuz ve şubenizdesiniz. Park yeri düşünmenize gerek yok, aracınız sizi bıraktıktan sonra tekrar havalanıp en yakındaki park alanında akıllı saatinizden komut vermenizi bekleyecektir. (Bu durum Uber için biraz korkutucu, kabul etmek gerek)  Gerçekten, bunlar hayal değil.

Geleceğin Şubeleri

b2_apple_store_ny

Kendinizi Apple Store’da hissedeceğiniz, bembeyaz bir banka şubesine giriyorsunuz. Devasa dokunmatik ekranlar ve masalarda Ipad Vakumları görüyorsunuz (O kadar hafifler ki vakum olarak biliniyorlar, bugünlerde hava ağır olarak nitelendiriliyorJ) Hemen önünüzdeki Ipad’i alıp, kimlik doğrulama uygulamasını başlatıyorsunuz. Retina taraması ve parmak izi doğrulaması tamamlanıyor. Bu sırada, bankadaki görevli hesap bilgilerinize kendi rızanızla ulaşıp ulaşmadığınızı kontrol edip onaylıyor. Tıpkı süpermarketlerde alkol satın alımı için yaş sınırını kontrol eden ve herhangi bir sorunla karşılaşıldığında yardımcı olan kişi gibi, yalnızca tek bir görevli var.

b3_self-service-checkout

Aslında geleceğin banka şubelerini görmek için 2025’i beklemeye gerek yok. Müşteri deneyimini en üst seviyeye taşımak, banka şubelerini hem fonksiyonel hem de eğlenceli hâle getirmek adına çalışmalarını sürdüren Rus devi Sberbank bu alanda gayet başarılı bir örnek. Şubeleri müşteriler için en efektif biçimde tasarlandı, tasarım ve teknolojinin buluşması ile çok daha fonksiyonel bir hâle getirildi. Duvarlarda ve masalarda interaktif ekranlar kullanıldı. 38 adet ekrandan oluşan duvarda gerçek zamanlı döviz kuru, hisse senedi indeksleri gibi detaylar gösteriliyor. Interaktif masalar ise ürünleri deneyimlemeye yönelik birçok içerikle dolu. Şubelerde müşterileri karşılayan robotlar ise müşteri ile birebir iletişime geçiyor.

Geleceğin bankacılık deneyimini bugünden yaşatan Sberbank, Far East Federal University işbirliği ile çalışmalarına ve yatırımlarına hız kesmeden devam ediyor.

Anlık Güvenli Hizmet

Banka uygulamanıza giriş yaptınız ve uygulama AR cihazınızla direkt olarak senkronize oldu. Yüksek meblağda para transferi yapacaksınız, sesli komut ile işleminizi doğrulamanız gerekiyor. Uygulama komutunuzu sesli okumanızı ve isminizi söylemenizi bekliyor. Doğrulama tamamlandı.

Yüksek meblağda para transferi yapmanızın sebebi, farklı bir bankaya geçmek istemeniz. Çünkü; diğer bankanın uygulaması daha başarılı. Sene 2025 ve banka değiştirmek şampuanınızı değiştirmek kadar kolay. Tüm kişisel veriler isteğinize bağlı olarak herhangi bir kuruma direkt olarak aktarılabiliyor. Paranızın transferi anında gerçekleşti, yaşasın blockchain teknolojisi!

Banka Çalışanları: Robotlar!

b4_facebook-chatbot-alt

Telefonunuz titriyor, mesajınız var. Yeni bankanız hesabınızın aktif edildiğini bildiriyor Facebook Messenger ile. Hemen kullanmaya başlayabilirsiniz, oysa henüz 30 dakika bile olmamıştı başvuralı.

Teşekkür ile karşılık veriyorsunuz. Karşılıklı konuştuğunuz bir robot ama tamamen samimi ve doğal bir konuşma geçiyor. Ücretsiz olarak, kişisel finans desteği almak isteyip istemediğinizi soruyor. Bilgi vermesini rica ediyorsunuz ve Jenny açıklıyor:

Finans uzmanı Bob, yapay zeka destekli, ileriye dönük finansal tavsiyelerde bulunan bir robot. Örneğin, risk profilinize göre yatırım fırsatları sunuyor, konut kredinizle ilgili tavsiyelerde bulunuyor.

Hesap uzmanı Diana, geçmişe yönelik verileriniz, yatırımlarınız ile ilgili geniş veriye sahip bir robot. Aydan aya harcamalarınızı, senelik karşılaştırmalarınızı ve hesaplarınızı yakından inceliyor. Paranızı nasıl değerlendirmeniz gerektiğiyle ilgili tavsiyelerde bulunuyor. Akıllı tasarruf planları ile nasıl kâr edeceğinizi gösteriyor. Akıllı tasarrufun tam olarak ne anlama geldiğini soruyorsunuz, açıklıyor: Sizin için en uygun zamanda, uygun bir miktarı tasarruf hesabınıza aktarmanız için size WhatsApp veya Snapchat uygulamalarından bildirimler gönderiyor.

Günümüzde de banka çalışanlarının sayısı oldukça azalmış durumda. 2004 yılında Amerika’da bir banka şubesinde 13 kişi çalışırken, sayı bugün 6’ya düşmüş durumda. Araştırmalara göre, 2025 yılı itibari ile şube çalışanlarında %30’luk bir azalma daha yaşanacak. Burada, Fintech yatırımları ve hızla gelişen uygulamaların katkısını da unutmamak gerekir.

Ayrıcalıklı Hizmet

Jenny ile konuşmanıza devam ediyorsunuz ve her iki destekten de faydalanmak istediğinizi belirtiyorsunuz, faydalı ve ücretsiz!

Kiranızda %2 oranında bir artış oldu ve Jenny’ ye bunu bildirip ev sahibinize ödeme yapmasını söylüyorsunuz. (tüm ödeme verileriniz transfer edildi, yeni bankanıza herhangi bir bildirimde bulunmanıza gerek yok) 15 saniye sonra aldığınız mesajda kiranızın ödendiğini görüyorsunuz. Hiç bir şey yazmadınız, sadece ufak bir sesli komut ile işleminizi hallettiniz.

Tüm işlemleriniz tamam, tek tuşla oturumunuzu kapatıyorsunuz. (Ipad ve AR cihazınız arasındaki NFC seknronizasyonu ile siz kapatmasanız bile 5 adım uzaklaştığınızda otomatik olarak kapanıyor.)

Akıllı saatiniz ile gün batımına doğru uçan otonom aracınızı çağırıyorsunuz…

Bankaya gitmiş gibi değil de alışverişe çıkmış gibi hissediyorsunuz.

Şimdi gitme vakti. DeLorean aracınızın yakıtı bitmek üzere, elektrikli zamanda yolculuk araçları henüz icat edilmedi!

Gerçeğe Dönüş

Gelecekte bankacılığı siz nasıl hayal ediyorsunuz? Tüm bu hizmetler gerçekten hayatımızda olacak mı?

Bekleyip göreceğiz.

 

Kaynak: http://fintechsummary.com/digital-banking-future-fintech/

Benzer Yazilar

Günümüzde bankalar, kredi birlikleri, peşin ödeme kredileri ve diğer finansal firmalar daha çok...

Yakın zamana kadar, blockchain uygulamaları oluşturmak kodlama, kriptografi, matematik gibi önemli...

2016, fintech için heyecan verici bir yıl oldu ve 2017 de aynı şekilde devam ediyor. Yeni...

Leave a Reply